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导读 7月10日，湖州市区正式启用“共享单车公共电子围栏”，所有共享单车和公共自行车均需停放至“公共电子围栏”内；同时投放了一批全新的共享单车和共享电单车。连日来，记者陆续收到市民关于电子围栏停放和共享电单车使用的各类咨询。记者就相关问题采访了市运管、交警、行政执法等相关部门，整理汇总了相关问题的官方答疑↓↓
Q:目前单车运营范围是城区哪些区域？ A:目前，公共电子围栏处于试运行阶段，试运行范围为市区核心区域（由三环北路、青铜路、二环北路、杭长桥路、环城河围合的区域），见下图。 共享电单车“街兔”的经营范围与公共电子围栏试运行范围一致，即由三环北路、青铜路、二环北路、杭长桥路、环城河围合的区域，超出该范围使用，会收取一定的调度费。 共享单车“青桔”的经营范围以相关应用界面的提示为准。
▲试运行范围
Q:电子围栏都设置在哪些地方，怎么查询？ A:电子围栏具体点位情况后续将通过官方平台公布。目前用户也可打开“滴滴出行”APP，切换到“单车”标签，在地图上查看个人位置和附近单车位置。拖动地图到目的地，可以提前查看目的地附近的停车点，根据自身需求安排合理骑行路线。市区设置的“电子围栏”均有“单车驿站”的标识，“绿色”和“红色”感应带均可停放使用。
▲电子围栏使用说明
Q:车辆如何借还，出现还车故障或者半路车出故障求助谁？ A:本次投放的是青桔共享单车和街兔电单车，用户可以通过“滴滴出行”APP扫码借车。市民用车结束后需要在电子围栏内进行还车。单车、电单车的借还都有语音提示，还车成功会有语音提醒。 出现还车问题可以拨打服务电话（青桔客服热线：4006656666 、街兔客服热线：4000555666），由客服远程关锁还车。车辆故障只要在APP中上报故障即可，公司会在24小时之内取回维修。
Q:青桔单车、街兔电单车怎么收费的？ A:1.使用收费：青桔单车每使用30分钟收费1元，不足30分钟按照30分钟计算。街兔电单车2分钟之内不收费。每20分钟2元，不足20分钟按照20分钟计算。 2.调度收费：用户使用街兔电单车在运营区内非“电子围栏”站点停车将收取调度费10元，在运营区外停车将收取调度费30元。试运行期间，使用青桔单车在运营区外停车或者在运营区内非“电子围栏”站点停车会收到短信提醒，暂不收取调度费，试运行过后，未按要求停车会收取一定的调度费用。
Q:青桔单车、街兔电单车没有在指定地点停车会有什么处罚？ A:对未在规定站点停放单车的行为，使用街兔电单车在运营区内非“电子围栏”站点停车将收取调度费10元，在运营区外停车将收取调度费30元。 试运行期间，对未在规定站点停放共享单车“青桔”，会收到短信提醒，暂不收取调度费，试运行过后，未按要求停车会收取一定的调度费用，多次收取后将会锁定账户用车权限。
Q:共享电单车需要配头盔吗？企业免费提供吗？若是公用头盔，卫生问题怎么解决？ A:骑行共享电单车需要佩戴头盔，企业对投放运营的电单车都配备了头盔，为解决卫生问题，企业专门定制了保洁头套，后续会在活动期间免费赠送。
Q:共享电单车充电问题怎么解决，骑到半路没电怎么办？ A:电单车充电由运营企业调度人员通过换电瓶方式解决。在使用过程中，车辆每次开锁后可以查看到可骑行距离，如果不能满足骑行需求的可以更换车辆骑行，2分钟之内是不收费用的。企业保证运营车辆有20%以上的电量（满足15公里骑行），20%以下电量的车辆不能借用。当车辆骑出运营区域外的，车辆会自动断电，不能使用电动助力，也无法借车。
Q:二期共享电单车什么时候投放，能不能扩大范围？ A:共享电单车目前处于试点运行阶段。针对骑行安全保障问题，重点将对头盔遗失、使用佩戴、安全骑行等情况进行评估后视情况投放。计划中心城区投放电单车3000辆，运营区域与单车运营区域一致，后续将根据社会需求作相应调整。
Q:电单车和共享单车的咨询电话是多少？ A:青桔客服热线：4006656666 街兔客服热线：4000555666
Q:高铁站是否有还借车的站点？电子围栏站点设置会不会增加？ A:目前电子围栏监管区共设置了550个站点，加上之前三期公共自行车电子围栏264个站点，共计814个站点，均可停放公共自行车与共享单车。高铁站“电子围栏”站点目前正在规划选址建设中。
Q:共享电单车配备的头盔遗失了怎么办，会不会掉落？ A:共享电单车头盔是保障用户安全骑行的重要基本配置，对发生头盔遗失偷窃的，企业将会及时给予增补。公安部门将加大对恶意破坏、偷窃头盔行为的打击力度，严肃查处违法行为。
Q:公交卡能否借这些共享单车？ A:投放的青桔单车为共享单车而非公共自行车，湖州的公交卡不支持该车借还。
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发表于 2019-7-13 10:23:54
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