前天,莫女士到湖州万达广场华馨园餐厅吃饭,在烤鸭的面皮里,竟吃出了一根铁丝。 菜里吃出铁丝,遭遇冷言冷语莫女士马上把服务员叫了过来,但是服务员敷衍的态度,让莫女士感到非常生气。 莫女士
服务员问我怎么处理,我的意思是消费者权益保护法有规定的,维护我们老百姓权益的,按照规定该怎么样就怎么样。服务员就跟我说,你自己去百度,哪有什么规定的。 莫女士的妹妹
服务员说,你们吃也吃得差不多了,我也不知道铁丝怎么来的,我也没有陪同你们一起吃。他的意思是不是说我们自己吃完把铁丝放进去的啊?随后,华馨园餐厅的店长过来,说给莫女士的菜金打7折优惠。但是莫女士觉得,店家的态度比较恶劣,而且没有认识到自己的错误,所以不同意这一解决方法。 讨说法遇阻,当晚上吐下泻无奈之下,莫女士想到去找万达广场管理方讨个说法,但是店方竟拦住了莫女士的妹妹,阻止其一同去。 莫女士的妹妹
我姐要下去处理这个问题,我说要跟着去。他们就伸手拦住我,让我回去坐着。意思可能觉得我会跟着下去,然后走掉吃霸王餐的感觉。这一点我很生气,我们消费者也是有人格尊严的。看到店方不让妹妹走,莫女士只能一个人去找万达管理方,但是万达广场的值班经理到餐厅后,并没有调解好此事,莫女士无奈之下,全额付款后离开了这家店。但是到了晚上,她和妹妹都感到身体不适。 莫女士
晚上回到家之后,身体不舒服了,上吐下泻,我觉得他们的食品安全肯定有问题的。这种吃出来的,我也不知道是什么铁丝。 市场监管部门介入,餐厅问题不少越想越生气的莫女士,给阿奇打了电话。昨天上午,吴兴区市场监督管理局的执法人员,对这家餐厅进行检查后,发现存在的问题还真不少。 执法人员在调查取证过程中,检查了华馨园厨房和餐厅的卫生情况,以及工作人员的操作规范等。
食品安全和卫生是开餐厅最基本的条件,如果连食品安全都做不到,还怎么让消费者放心消费呢?对于检查出来的这些问题,执法人员一一记录,并要求店方马上整改。
对于莫女士和店家的矛盾纠纷,执法人员建议双方协商解决。因此,店家和莫女士约定,近期一起去吴兴区市场监督管理局八里店所进行调解。
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