骚扰电话拦都拦不住？浙江约谈移动、电信、联通！

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针对消费者反映的骚扰电话、套餐收费问题，昨日，浙江省市场监管局、省消保委对移动、电信、联通三家运营商进行约谈，对三大运营商提出整改要求。


约谈现场  受访者供图

骚扰电话花样百出
各类业务收费名目繁多

今年1月至4月，全省一共收到8499件投诉举报，以及1700多条公开征集的消费线索，不知情定制、骚扰电话、虚假宣传、套餐收费和携号转网等问题较为突出。



“可以说是花样百出，消费者不堪其扰。”约谈会上，省消保委秘书长崔砺金说，在省市场监管部门收到的消费投诉中，95、96号段骚扰电话的比例大幅增加。其中，商业营销类占了大头，主要集中在保险、理财、房产、教育培训等行业，甚至有消费者接到了恶意骚扰电话。



未经消费者确认或误导性信息产生的纠纷，在消费投诉中也占了不少比例。

比如，有消费者发现自己收费信息中有一项宽带电视扣费，费用为10元/月。经查当地运营商未经其同意擅自开通的业务，并且参加该促销活动后导致其话费套餐不能更改。

另有消费者反映“被订购”抖音、爱奇艺及返乡预存送话费礼包等服务，经查为运营商工作人员批量开通。

还有消费者反映在办理自用号码过户时，需要捆绑保底消费套餐、并且套餐费用较高，客户不能接受。

“各类套餐过多过杂，套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用。同类业务新老用户不同权及办理号码过户时，被要求捆绑限定消费套餐。”省消保委秘书长崔砺金表示。

运营商促销活动中的“坑”，占了总投诉2-3成。体现在运营商促销活动中说明模糊、合约机套餐优惠与先传不一致，手机App、官方旗舰店存在虚假宣传等。



运营商需免费开放拦截系统
用技术手段加强治理

针对这些突出问题，省市场监管局做出“犀利”点评。

省市场监管局认为，接下来三大运营商应该提高思想认识，对照清单、深入剖析、主动作为、补齐短板。

省市场监管局要求各运营商，在5月底前提交整改方案及整改进度表，并认真抓好落实。对于不积极整改的电信运营商，省市场监管局将继续予以关注，不定期向媒体通报情况，并采取相应措施。

在8月底，省市场监管局还将对各运营商服务提升情况开展回头看，在此期间重点抓好强化违法案件查办、强化价格服务监管、强化骚扰电话整治、强化社会监督力量等四项工作。市场监管部门也将进一步加强与运营商的配合，提升社会监管效率，确保整改举措落实落细。

其中，针对当前消费者反映集中的95、96、170、162、00等号段骚扰电话、骚扰短信泛滥成灾、屡禁不止的情况，省市场监管局要求各电信运营商要切实肩负起社会责任，将保护消费者利益置于企业经营的重要位置。



企业层面则应当加强数据安全和用户信息保护，发挥技术优势，充分运用人工智能等技术，推动行业实现更精准定向治理，宣传防骚扰电话的知识，免费向消费者开放骚扰电话拦截系统；并利用技术优势积极向相关行政部门提供涉及个人信息保护的相关线索，协助行政机关开展线索排查。全省市场监管消保机构也将联合通信管理部门，对运营商责任落实情况加大督查力度，强化业务规范，确保整治措施的执行到位。
来源：都市快报

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