天猫国际官方直营买到了疑似假货的Mk包，怎么办？

校服妹 · 发表于 2018-8-22 09:53:23

8月中旬，在天猫国际官方直营店买了一个mk的包，发现和免税店的差别比较大：皮质坚硬，捏一下折痕很重，不回弹，镀金锁头上面很多坑洼。包裹里面没有任何购物凭证，标志标签。
这次才知道天猫国际官方直营店买东西不支持7天无理由，图片上弄过了个什么30天售后无忧，实际上只有非常明显的破损才算质量问题才给退。什么正品溯源根本查不到信息，问天猫客服，客服说只有宁波仓才有，我这个杭州仓发的没有溯源码。
问天猫客服如何保证商品是正品，就反复回一句：“保证100%正品，假一罚十”。天猫客服介入之后，居然说商家不同意退货，说了句抱歉就挂了电话，然后退款申请就一直处于客服介入状态。
难道天猫国际就可以不支持七天无理由，不提供发票，不提供购物凭证，商品上不贴标志标签，不提供品牌授权吗？
有没有在天猫国际官方直营买过东西，并且成功退货退款的？