最近，湖州的沈女士反映，说她跟丈夫在万达逛街的时候不小心摔了一跤，摔跤的原因是万达地面湿滑。最重要的是沈女士怀孕八个月，所以摔一跤可不是小事。
记者来到万达广场五楼的办公室，沈女士正坐在沙发上啜泣，陪同家属的情绪也比较激动。
沈女士的阿姨：昨天他们到万达来消费，像这种地砖，看不见，都是水，白颜色的看都看不见，上面在漏。她“啪”一摔跤，一个一字马，叉开来，这么大的肚子你看，吓死我了。
沈女士：我肚子总是硬起来，然后总是想小便。（你昨天摔了之后，整个人感觉怎么样）昨天摔了之后，整个人完全不能走路，完全走不动，一步都不能跨，跨了就很痛，我上厕所都不敢上。 说着说着，沈女士又啜泣了起来。那么这次事件到底是怎么发生的呢？ 万达广场行政经理 周经理：因为昨天（6月18日）一直在下雨，可能穹顶上面会有部分的水漏下来。
沈女士摔跤的现场是在万达一楼，记者在现场看到，穹顶的玻璃上出现了比较长的裂缝，现在已经用东西进行了覆盖。沈女士说，事情发生后，万达的工作人员并没有马上带她去医院，而是让她等了半个小时，为了进一步了解情况。 记者在110的陪同下，查看了当时的视频监控。监控显示，沈女士的摔跤时间是11:57分，期间来了几个工作人员，沈女士看上去有点不舒服，似乎很难受的样子。12:33分的时候，沈女士被抬上来担架，整个过程约36分钟 （现场监控视频）
万达广场行政经理 周经理：（昨天睡陪她去的医院）昨天是我们总值，（总值是谁）总值使我们财务经理。
之后在医院发生了一件事，沈女士再次觉得万达广场办事不妥。 沈女士：我是在（医院）里面的，我老公陪同，也不知道那个人（万达广场工作人员）跑哪里去了。 记者了解到，万达广场的工作人员陪同沈女士到了妇保院，当时医生建议住院，但是妇保院没有床位，沈女士和丈夫就准备回万达取车回家，却怎么也联系不到万达广场的这位工作人员。而当时恰巧天气不好，沈女士和丈夫在雨中打车。 沈女士的阿姨：她衣服全部淋湿，在外面等车，下雨天等不到。
在采访中，记者也问了万达广场的管理方，陪沈女士去医院的值班经理，为什么会中途离开，原来中间有个特殊情况。因为值班经理的亲人上个月在妇保院离世，他触景生情，所以在确保沈女士当时并无大碍以后，他就自行离开。 沈女士一方说，他们也是现在才知道情况，表示理解，不过最好这位值班经理做好交接工作再离开。 沈女士：等检查完以后，我们要回来了，我们打电话给他们负责人，我说下这么大的雨，你们能不能人性化一点，接我们一下，这个应该是有道理的吧。
万达广场行政经理 周经理：因为下大雨，我们过去，从这边赶到妇保院本来就很远，还不如你们自己打的过来，反正这个费用，有凭证的我们一定会认的。 最后，沈女士和家属回到了家。等到第二天，也就是记者采访当日，沈女士身体越发不舒服，所以他们再次来到万达广场，希望能和万达广场的工作人员一起去医院。
沈女士的阿姨：早上过来找到他们经理，他很官方的，叫你们去打官司好了。我们耗不起，这么大的肚子，我说叫你们陪个人，我们过去，帮我们看一下，如果没事情，我们不来讹你们。叫他们（万达）垫付一下，他们说没这样的规矩。 沈女士的阿姨介绍了他们与万达广场沟通的情况。那么万达广场度对于这次摔跤的事情是怎么看的？他们接下来会怎么处理呢？ 万达广场行政经理 周经理：（摔倒的原因你觉得是商场的原因，还是他们自己个人的原因）可能都有一定的原因，（整件事后，你觉得商场方面负主要责任还是全部责任）这个是不是有什么责任，我们由保险公司来判断，（他们有这么一个经济诉求，你们是怎么想的）一般的情况就是，伤者先付钱，所以凭证我们这边来报销，我们是统一走保险的。目前为止没有这样的先例（垫付）。
一边是迫不及待要住院的沈女士，一边是万达广场的规章制度，无法满足沈女士所说的要求，那么这件事情还能不能有协商的余地呢？ 万达广场行政经理 周经理：（鉴于昨天让伤者有这样一个很不好的感受过程，以及她现在是一个即将临产的孕妇，你看你们能不能申请一下，出于人性化，申请一下，满足一下他们的诉求，有没有这样的可能）应该没有这样的可能，因为我们万达的制度都是很硬性的。（制度和人性哪个比较重要）我知道我知道，就像阿姨说的，我也是个女孩子，我也怀孕生子这样过来的，但是万达有万达的制度。 对此，双方做了沟通，最后在记者的协调下，沈女士的阿姨同意自行先付医药费。
万达广场行政经理 周经理：事情既然是在我们广场发生的，我们肯定先保证顾客的人身安全，特别是有大有小的，先住医院，保证她们的安全为主，后续的医疗费用包括合理的交通费、护工费、医疗费，万达肯定会承担的。 沈女士的阿姨：今天警察也到了，你们媒体也到了，我是相信你们的。如果他们今天，我们一早来，就有这个态度，能够把顾客放在心上一点，肯定老早解决了，我希望你们万达这么大的公司，稍微人性化一点，我希望你们把顾客放在心上一点，对不对。 事后，记者了解到当天下午，沈女士在万达广场工作人员的陪同下，住进了医院，目前沈女士情况平稳。 这次没出大事真是万幸啊 最近多雨，路面湿滑 希望小伙伴们外出要注意安全哦
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发表于 2019-6-25 09:30:34
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