高赟芬在与她交谈的过程中以一个知心大姐姐的身份来安抚女孩消极的情绪,一边引导女孩通过讲述来释放压力,劝其珍惜生命,不要做出伤害自己的事情。
但女孩一直自说自语,不肯正面回答接警员的问题,面对倔强的报警人,高赟芬转移了话题,用自己的经历来劝导女孩,尝试走进她的内心。通过深入交谈,女孩敞开自己的心扉,她告诉高赟芬父母对自己很失望,不管不问,她想一死了之。
经过高赟芬的耐心劝慰及旁敲侧击地询问,女孩说出了自家的具体位置和母亲的手机号码。
通过聊天高赟芬觉得其实女孩非常渴望家庭的关爱,她马上举手示意班组成员联系女孩母亲,当班指挥长马上向特警及城东派出所下达处警指令,并联动120、消防大队到现场协同处置。
青春期的女孩感性又敏感,高赟芬非常注意和她谈话的方式。她想只要电话线不断,人就是暂时安全的,就能为现场救援人员多争取一点时间。
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